コールセンターシステムの導入までの期間

一方、オンプレミスによる設置は自社内にコールセンターシステム（CTIサーバ）を設置するため、顧客情報が社内からでる事がありません。目の前のパソコンは自社内にあるコールセンターシステムに接続され、外部に顧客情報をおかずにセキュリティを担保できます。

コールセンターシステム導入までの期間はクラウド型、オンプレミス型によって異なりますが、近年はオンプレミス型からクラウド型のコールセンターシステムへの移行が行われています。

クラウド型コールセンターシステムの1サーバ1ユーザを基本とした構成であれば導入期間も短くセキュリティが担保されオンプレミス型ほどコストがかからない、という利点から複数ユーザ型のコールセンターシステムよりも好まれる傾向があります。

コールセンターの規模に応じて導入期間を含めたシステム選定を行う必要があります。